用心服务 行胜于言——英格尔开启服务新“长征”

来源:火狐体育官方网页  作者:火狐体育官方网站  2022-11-28 12:42:37

  时不我待,元宵节刚过,英格尔四支服务小分队就按照公司年初的策划和部署,先行奔赴湖南、湖北、河南、江西、浙江、四川、云南等10多个省市,主动为客户提供,于是,藏在穷乡僻壤深山密林的一个又一个钻探机台惊喜地迎来了英格尔的不速之客。

  成都某公司仓库,一台2012年出厂EP600老钻机,正百无聊赖地享受着退役三年后的寂寞。西南服务队陈工一见便笑称自己是“娘家人”,可不能委屈了这远嫁的“姑娘”。服务小分队首先对这台老钻机各模块展开初步检查,又特别进行了动力和液压系统测试,确定该设备完全具备整修后再次服役的价值。定整修项目、列配件清单、备维修器具,服务队与客户商定整修方案后雷厉风行开始工作。看着围绕钻机忙碌的服务人员,客户欣喜地说道:“英格尔公司确实对客户负责,10年前的设备还有配件保障。英格尔钻机就是不一样,准备报废了,整修一下恢复八成新,还能再用。这次巡检也真及时,我们新的钻探项目就等着上设备,原计划采购3台,这样一来买两台就够了”。

  湖南今年的钻探工程多点开花,华中服务队马不停蹄赶赴株洲、郴州、永州等地。在郴州施工工地,英格尔服务工程师对正在施工的EP600plus钻机,指导更换机油滤清器、空气滤清器、油水分离器,仔细查看联轴器的磨损情况,检查液压系统压力是否正常,特别叮嘱机长注意液压油的质量和液压系统的清洁度。在株洲醴陵的勘查项目工地,钻探施工遭遇复杂地层,30多米孔深就碰上遇水膨胀的碳质泥层,发生抱管,导致钻进困难,客户一筹莫展。服务队彭工现场指导客户下套管、调泥浆,珠海本部杜工又紧急赶赴现场支援,顺利完成支援任务后计划返程,正赶上长沙疫情严重,杜工被要求隔离7天。杜工说:“客户的需求是命令,疫情防控也是命令,我们服务是两个命令都得执行,尽管疫情当前,专业的服务仍要向前”。

  浙江一家民营钻探企业的舒老板,2022年一年之内分批采购了英格尔钻机6台套,项目方要求24小时轮班抢工的高强度施工方案,对钻机质量的稳定性和可靠性提出了更高的要求。英格尔华东服务队的工程师对EP300、EP550等钻机进行了全面检查,彻底排查故障隐患。同时,根据易损易耗件的检查情况,结合工程项目实际需要,与客户沟通,量身定做了配件耗材的月度和季度备货计划。科学合理备货,杜绝因易损易耗件缺失造成的停工待料,从而将设备价值发挥到更好,确保钻探工程高歌猛进。

  2022年,英格尔售后服务变被动为主动,着手建立已售设备的产品档案,执行产品的全生命周期管理,规范化、标准化的巡检服务作为服务升级的重要举措,为客户定期提供设备保养与运行维护指导,开展钻探工艺技术交流,深入机台现场解决复杂地层钻探施工中遇到的“疑难杂症”,全力保障钻机高效生产,为客户提供0距离的服务与关怀。

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