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  • 产品名称: 315红黑榜丨红黑榜是清污过滤器 还是致命大铁锤?
  • 产品分类: 过滤机
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  • 公司地址:山东烟台市芝罘区
  • 添加时间: 20/02/27
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  大到车企巨舰,小到掌舵之人,都该有订正航线的决心,直面错误的勇气,通过媒体的监督,发现自己的缺点,及时改正,这个才是一个企业,一个企业家该有的胸怀。

  包括央视的315晚会,鬼斗车的红黑榜,没有任何媒体或者自媒体,有资格,有能力来做致命大铁锤,能决定企业生死的只有消费者,而媒体的作用只是清污过滤器,把企业决策层平时看不到的“污垢”过滤出来,在这个特定的日子里,呈现给管理者,帮助企业进入良性发展。

  鬼斗车集群的红黑榜投诉征集,进行了一个月有余,收到各类投诉160多件,并已将全部的投诉意见转达车企,95%以上的投诉得到了完满解决,这是值得我们庆幸的事情。

  通过这一个月与各个车企相关负责人的交流,我们发现大多数的投诉与不满,都是因为沟通不畅造成的,由于经销商与主机厂的相关人员素质参差不齐,在与消费者的沟通中,产生了不必要的误会,绝大多数车企负责人还是能够直面自己的错误,面对消费者合理要求,能够及时建立三方互联,帮助消费者在当地解决问题。

  但让人心寒的是,也有极少数企业对消费者正常的诉求视而不见,妄图用时间消磨投诉者的耐心,以冷处理的方式对待自己的“衣食父母”,以为躲过了今年的315就万事大吉了,对此,鬼斗车集群原本计划在3月15日当天进行消费者维权吐槽大会直播,并直接连线汽车厂商记性直播报道,但由于我们所在的城市长春,正处于“大感冒”的艰难时期,打乱了一切原有计划,无奈之下只好取消了原定的直播计划。

  或许对于某些车企来说,取消直播会让他们松一口气,但其实这绝对不是企业之幸事,错误没有被发现,没有被纠正,带病上路,真的不利于企业的长远发展。

  在诸多的投诉案例中,我们发现很多不具有代表性的个例投诉,反而更能得到及时解决,而那些共性的错误,却得不到及时地纠正。

  比如宝马汽车,各种投诉频出,烧机油、动力电池故障等投诉居高不下;另外,以冲压铁条替代铝合金配件,安全气囊与变速箱存在隐患等,这些问题都是经销商无法解决的问题,而且还出现了主机厂与经销商互相推诿的情况,可哪怕是这样,车企对于纷至沓来的投诉,仍旧没有引起足够的重视,还有经销商站出来用苍白的解释,来混淆视听,企图带偏节奏。

  偷工减料或许在短期内不会给所有消费者带来直接的侵害,但如果遇到极限状态,车辆失控会给车主带来不可挽回的损失,对于宝马的这种态度,更多消费者表示的是愤慨。管中规豹,可见宝马的问题多多。

  当然有华为赛力斯旗下的问界M5,盲目夸大自己的车辆优点,利用消费者对于汽车知识的匮乏,采用不对等的比较方式,来诱导消费者,是否涉嫌夸大宣传,或许只能等待相关部门的认定了。

  偷工减料,虚假宣传,隐瞒故障,尽管可以在短期内获得利润,但同时也为企业埋下了隐患,我们将这些投诉整理后发表出来,也不是想一锤子打倒企业,我们还是想做一个清污的过滤器,帮助企业把一些糟粕清理出来,把更健康的产品提供给消费者。

  作为以上点名的几个车企,是此次鬼斗车集群推出的《大考315汽车红黑榜》中进入黑榜的车企,负责任有担当的车企在此次大考中也表现优异,不仅能够第一时间接受投诉,而且能够积极地解决问题,这才是一个大型车企应该有的担当和责任,在此代表相关投诉的消费者一并谢过。

  其实,犯了错误不可怕,只要及时发现并纠正,消费者依旧会支持你,但如果利用自己的专业知识,隐瞒、欺瞒、哄骗消费者,到最后只能是自食恶果,我们之所以联合众多主流媒体推出此次《大考315汽车红黑榜》,就是为了让相关车企有一颗敬畏之心,毕竟看得远才能活得长。

  315这个日子,很快就能过去,但发现的问题,希望车企能够一直谨记,因为我们喊出的天天315绝对不是一个口号。

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  专注盐系汽车体验类节目500年,虽然我不是性能控,But这并不影响我对车的热情,爽爽侃车,我是温爽~

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